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盧爽:巧借“職業便利”為消費者維權的記者

2019-01-15 17:30  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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盧爽(中)在民生新聞現場采訪。資料圖片
 
 
  人物簡介  2008年,盧爽成為福建電視臺報道民生新聞的記者,十年如一日奮戰在新聞報道一線。報道過各類民生社會新聞近3000條,其中,消費維權類新聞1000多條,涉及食品、房產、美容整形等。在她的努力下,許多消費者的合法權益得到有效維護。
 
  中國消費者報報道(記者張文章)記者是個費腦費體力的職業,盧爽卻以自己的行動詮釋了“巾幗不讓須眉”的含義。在每次采訪中,她不僅像“漢子”一樣拼命,也用“女性”溫柔細膩的視角去面對采訪對象。許多采訪對象評價她:“感覺盧爽能夠站在我的立場說話,是真正為百姓發聲的記者。”
 
  弄清事實 尋找依據 揭示真相
 
  2018年7月,盧爽接到線索:福建多家超市銷售疑似過期乳酪制品。她走訪了沃爾瑪等福州市區多家大型超市,發現其中一些乳酪產品的外包裝存在疑似“涂改生產日期”的問題。隨后,她向福州食藥監部門求證,行政部門回復:這種現象的確不正常。
 
  為了查出真相,盧爽和同事順藤摸瓜,找出了這起過期食品背后“黑手”——廈門一家食品貿易公司。2018年7月,福建電視新聞頻道重磅推出“舌尖上的安全”連續報道,通過暗訪調查、直播連線、跟蹤報道等報道方式,公開曝光該公司篡改生產日期、銷售過期奶酪的違法行為,讓“問題奶酪”引起了廣泛關注,推動福建全省范圍內相關問題商品的查處整治行動。
 
  消費熱點事件的背后,往往有著非常復雜的隱情,這需要記者獨立思考和判斷,盧爽就是這么“較真”的記者。
 
  2017年2月,幾條“塑料紫菜”視頻瘋狂傳播,福建省是紫菜的重要產區,福建紫菜企業因此遭受嚴重經濟和信譽損失。盧爽看到視頻后發現其中疑點,并致電福建省海洋漁業廳咨詢、查證。證實了她的猜測:視頻中紫菜所呈現的韌性不同于塑料制品,且可以看見紫菜的黑紫色澤,因此視頻系造謠!
 
  盧爽和同事進一步深入市場、紫菜企業以及對生物專家和行業主管部門進行采訪,并通過實驗區別紫菜和塑料袋。僅用3天時間,就完成了十分全面的《“塑料紫菜”辟謠》專題報道。節目播出后,互聯網和中央電視臺多檔欄目引用報道,在全國范圍形成了很好的輿論效果,為福建省紫菜行業挽回了受損的象形,也讓消費者更加安心消費。
 
  為了消費者利益不斷奔走調查
 
  預付款消費是目前不少行業資金快速回籠的一種手段,由此帶來的消費糾紛比比皆是。2017年3月,盧爽接到一個消費者投訴后,通過暗訪調查發現,福州倉山一家美發店“辦理預付卡,實為圈錢套利”的內幕,為市場監管部門提供了扎實證據。節目播出后,福州倉山市場監管部門立刻行動查封該店。成為為消費者追回充值的60多萬元錢。與此同時,盧爽和同事們還進一步調查相關消費現象,提示消費者避免掉入類似的陷阱。
 
  政府部門在制定一些特殊行業價格的時候,群眾的心聲如何傳遞到政策制定者的耳中?這個時候,記者就是群眾與政府之間的橋梁。2016年11月,福州召開自來水價格調整聽證會。這是近10年來,福州自來水價格第二次調整,因此引起了一些消費者的疑問。在聽證會召開半個月前,盧爽首先走訪了福州多個小區,從電梯住宅到普通新村,采訪人群涵蓋各個職業。她還走訪福州自來水公司、自來水廠、污水處理廠、水源地以及行業管理部門,看到自來水生產的各個環節,從福州自來水供應的建設和發展角度,了解福州自來水價格調整的原因,并將百姓意見反映給福州自來水公司,得到他們的接納。
 
  關心消費熱點 追求真理 不怕麻煩
 
  出租車亂收費是一個長期的投訴熱點。盧爽發現,出租車行業亂象之所以難以治理,是因為消費者不善取證,導致維權成功率低。2014年底,盧爽和同事配合,通過暗訪等手段推出一系報道。當時福州交通運輸部門剛開通“交通運輸咨詢服務熱線12328”,受理交通運輸行業的舉報投訴、咨詢服務等。
 
  利用這次機會,盧爽在鏡頭前展示自己提交投訴材料的全過程,向消費者們介紹“如何提交舉報材料”“哪些材料受理成功的可能性比較大”的方法,隨后還協助多位消費者維權,獲得了很好反響,許多觀眾打來電話表示感謝。
 
  消費維權涉及面廣,要幫助消費者成功維權,記者首先要具備一定的知識儲備、愿意花時間和精力做足“功課”。盧爽就是這么一個不怕花功夫的記者。
 
  盧爽剛入行不到半年,彼時,福建私家車保有量大幅增長,一些4S店及汽修在售后維修時設置消費陷阱。為了弄清陷阱是什么,盧爽想方設法與專業人士打交道,取得他們的信任,了解一些業內人士耳熟能詳、外行人卻感覺云里霧里的“貓膩”。與此同時,盧爽還深入福建各地多個4S店及汽修廠實地調查,并搜集大量案例,經過半年多的努力,盧爽梳理了汽車維修消費中存在的6大陷阱,用案例解讀汽車維修專業知識,有效維護了消費者權益,引發很大的社會反響。
 
  盧爽清楚自己的職業屬性——新聞記者,她用自己的職業精神踐行社會主義核心價值觀,用媒體人應有的新聞操守,不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力,講好消費維權故事,傳播好維權聲音。

責任編輯:張文章

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