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安正平:打通消费者维权“全链条”

2019-10-16 08:26  本文来源:中安在线 作者:范孝东

  随着全国统一投诉平台12315的上线,原工商、质检、食药、价监和知识产权等5个投诉平台和渠道得到有效整合,消费者遇到这些方面的问题都可以“一个口子”进行投诉举报,并可选择热线电话、网站、App以及微信、支付宝等不同平台,24小时投诉维权。

  “一个口子”受理5个方面的投诉举报,为群众维权带来极大便利。在此之前,除了工商12315投诉热线消费者较为熟悉,其他如质检、食药等领域的专门投诉渠道,很多消费者并不了解。消费者这些方面的合法权益被侵犯,在投诉举报时如果打错热线、选错维权平台,就会遭遇维权不畅的难题。?#36136;?#20013;,普通消费者对侵权事项属于何?#20013;?#36136;,往往难以作出专业的细分,在维权时?#19981;?#38519;入不知向谁投诉的窘境。投诉平台统一后,上述问题迎刃而解,消费者维权的投诉?#26041;?#20250;少走弯路,更加高效。

  近年来,各地各部门为消费者开通的维权投诉渠道不可谓不多,也不可谓不便捷。然而对不少消费者来说,日益宽阔、便捷的投诉渠道,并没有令他们获得与之相应的、便捷高效的优质维权体验。这其中,固然有投诉平台各自为政、让消费者“找不着北”的因素,但更重要的,还是消费者的合法权益未能得到有效保障。

  ?#29992;?#20307;公开曝光的一些消费者维权难典型事例来看,有的地方监管部门对消费者?#20174;?#30340;问题回应滞后,有的仅仅将相关法律条文解释一?#36335;?#34893;了事,有的甚至长期不回应;有的部门虽然认定了侵权事实,但是对涉事侵权主体的处理“轻?#20204;?#25918;”,执法偏软偏轻,未能?#32454;?#20381;法办事。凡此种种,都使得保护消费者合法权益的相关法律法规在执行层面上打折、“失灵”,也让各种投诉渠道沦为了摆设。

  因此,统一投诉平台只是畅通消费者维权渠道的“一小步”。要真正维护消费者合法权益,还需进一步完善维权机制,对消费者投诉?#20174;?#30340;问题加快回应处理速度,对侵权不法行为加大监督执法力度,真正打通消费者维权的“全链条”,营造良好的消费环境。

  在统一投诉平台的基础上,相关部门要进一步加强合作,建立和完善投诉受理、办理、督办机制,实现从受理投诉到执法处理的统一,对消费者的投诉真正做到件件有回应、事事能落实,及时有效地维护好消费者合法权益;运用大数据?#27835;?#28040;费者投诉信息,对侵权?#24405;?#22810;发领域主动出击加大监管力度,实施动态预警,从源头上加以控制,切实减少侵权?#24405;?#30340;发生。据安徽日报(执笔:范孝东)

 

责任编辑:白冰

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