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邢台市桥西区消协加大预付卡消费纠纷调处力度

2019-10-16 09:50  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:乔建民

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  近年来,预付卡消费逐渐成为热点消费方?#20581;?#39044;付卡消费既便利消费者,刺激并扩大消费,也便利商家绑定客户,快速回笼?#24335;穡?#23454;现商家和消费者的“双赢”。但在“双赢”背后,潜存着巨大风险,这种风险则由消费者承担:损失了预付款利息、丧失了自由选择权、容易陷入“霸王条款”陷阱。如何依法对预付卡消费进行?#34892;?#30417;管,是当前消保领域所面临的重要课题。

  2016年桥西区消协受理预付卡消费投诉27件,2017年受理33件,2018年受理41件,整体呈上升趋势。2019年,河北省市场监督管理局、公安厅、商务厅专门召开“单用途商业预付卡专项整治”会议,邢台市桥西区市监局以本次专项整治为契机,加大对预付卡消费消费纠纷的调处力度。

  目前预付卡消费纠纷主要有以?#24405;?#20010;方面:

  一是擅自终止服务。最常见的情况就是预付卡经营者“跑路”且无法取得联?#25285;?#23548;致预付卡无法继续使用。还有的经营者经营权转移、变更经营地址,?#21050;?#21069;告知持卡消费者,消费者无法购买商品或享受服务。

  二是设置“霸王条款”。在办理预付卡时,经营者普遍不主动提供书面协议,甚至有的还拒绝签订协议。部分经营者提供的合同文本含有不公?#20581;?#19981;合理的如剩额不退、不得转让等霸王条款。消费者因外出务工、卡遗失、过期等原因,要求商家延期使用、补费或者退费,商家以“一经售出,概不退款”“过期作废”“本店拥有最终解释权”等条款予以拒绝。

  三是存在虚假宣传。经营者为吸引消费者办卡,在宣传、介绍预付卡消费项目时,采取夸大宣传的方法,只介绍各种优惠的额度和种类,故意隐瞒重要消费信息,存在片面宣传情况。当消费者办卡后,商家服务与当初的?#20449;?#30456;差甚远,产品质量?#22836;?#21153;也不如人意。

  四是增加消费者责任。经营者在预付卡消费过程中,存在要求消费者再充值才能享受一定折扣的情况。经营者由于商品或服务质量、虚假宣传等问题产生消费纠纷后导致消费者退费?#36873;?/p>

  五是存在诈骗行为。部分经营者不以?#38386;?#32463;营为基础,通过销售预付卡套取现金,借机敛财,实施诈骗,最后携款外逃,导致大量预付款消费者蒙受损失。?#28909;?#26725;西区某健身店关门前一个月还在向消费者推出“充费3000元赠送2000”活动;桥西区某美容保健店关门前一直办理“预存健身费优惠活动”,第二天却关门大吉。

  六是个人信息被泄露。消费者在办理预付卡时,大多数经营者要求消费者填写个人信息,主要包括身份信息、电话号码,甚至要留身份证复印件、家庭地址等信息,以便建立会员档案,提供有针对性服务。一些不良商?#20197;?#32463;济利益驱动下,不遵守约定擅自向第三方转卖消费者的个人资料,而第三方往往会利用消费者个人资料,从事不法活动,谋取私利或利用电话和手机短信向消费者推销各种与其无关的商品?#22836;?#21153;。

  同时,预付卡消费目前也存在一些模糊地带。由于预付卡是提前付款,消费者享有一定的优惠,如果发生退卡现象,前期消费是否应享受原有折扣,往往是商家和消费者发生争议的焦点。

  针对频频发生的预付卡消费侵权现象,桥西区消协负责人提醒消费者:目前我国针对预付卡消费的相关法律法规还不健全,行业?#26082;?#38376;槛低,一旦商家“跑路”,消费者的权益就很难得到保障。所以在选择预付卡消费时,一定不要被眼前利益所吸引,在不清楚经营者实?#31034;?#33829;状况、品牌信誉度的情况下,不要盲目购买。在自身合法权益受到侵害时,要具有维权意识,及时向市场监管部门和消协组织投诉,或者向公安机关报案。

责任编辑?#21644;?#23792;

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